Gráfica No. 3. El interés en el tema del Coaching no es nuevo, este ha sido un tema que ha ido ganando popularidad, particularmente en el ámbito empresarial. E2 Estilo consultivo (mucho apoyo-mucha dirección) Sibienenesteestilolamayorpartedelasórdeneslassigueproporcionando el líder, a través de la comunicación y la explicación bilateral, el líder trata de convencer psicológicamente a los colaboradores de que desea actuar de cierta forma. 155 Habilidades gerenciales 156 [ Tabla N o V S J 'j C a r a c t e r í s t i c a s d e l a N u e v a S o c ie d a d E L C A M B IO H A C IA U N A S O C IE D A D D E I N F O R M A C I Ó N Ha reemplazado a la: El cambio hada la: Inteligencia Fuerza Sabiduría Riqueza Experiencia Maquinaría Astucia Grandeza Y la transición de la sociedad de información a la sociedad de ensueño desde la perspectiva del marketing Sodedad de ensueño Sodedad de informadón Servicios Valor económico Experiencias e historias Adquirir bienes, productos y servicios Deseo del cliente Satisfacer la pirámide emodonal Interés general Mercado objetivo Tipo de interés Tendencia del mercadeo Interés espedal Personalizadón en portafolio de productos y servidos Fuente: La autora. Estas personas generalmente reaccionan a estímulos y situaciones que simplemente aparecen en su vida al azar. Es una forma de construir un entendimiento interno entre usted y la gente con la que trabaja “Las decisiones mejor tomadas, son por la gente que se encuentra cerca y directamente en la acción.” Considera que la gente es más inovativa y productiva cuando se siente parte importante de la organización y cuando se toma encuenta sus inquietudes y necesidades. Programa en Habilidades Gerenciales. Las cosas que nos llevaron a donde hoy estamos no nos van a ayudar a mantenernos allí. Programa en Habilidades Gerenciales. ¿Cuál? ¿Y ante el “hacer con otros”? Premisas del C o a c h i n g • Toda persona posee recursos en abundancia. Este es un principio básico de la psicología conductista. Recopilar Conocimientos Experiencias Sugerencias Identificar Estrategia o soluciones a los problemas Participación y cohesión Logros y metas Fuente: Armando Villa. econ. Si se limitaran a detectar problemas y a fungir como “observadores de problemas”, fracasarían. El énfasis en la fallas y errores de los demás. D R A E . El Dr. Beneficios del feedback Los principales aspectos positivos que se consiguen con el planteamiento adecuado del feedback en el ámbito empresarial son los siguientes: • Fomenta y mejora la comunicación entre los colaboradores o miembros de un equipo • Reduce el tiempo de formación, potenciando la productividad de los diferentes tipos de trabajadores • Orienta y corrige a las personas cuando lo necesitan • Favorece la delegación de responsabilidades (empowerment) • Cuando el feedback es positivo motiva al personal. Las posiciones perceptivas son tres puntos de vista básicos para una correcta evaluación de la experiencia: Ruth Arroyo Tovar Capitulo VI : Gestión emocional y la habilidad para relacionarse Primera posición: yo mismo desde mi propio punto de vista, asociado a mi propia experiencia subjetiva, atendiendo a todos los canales de percepción y siendo consciente de mis propias repuestas internas, sensaciones y emociones. com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh/empwuch. 129 130 Habilidades gerenciales Ejemplos de trabajos que implican grados extremos de esfuerzo emocional son los psiquiatras, los médicos, las enfermeras, los paramédicos, los bomberos, los trabajadores sociales, los policías. “El líder es central”. 48 Habilidades gerenciales El gran reto está en cómo lograr que todas las personas puedan alcanzar la misión de la empresa y cumplir con todos los objetivos de la misma, la respuesta está en la persona que se comunica adecuadamente, ejerce su liderazgo, pues el líder no delega la responsabilidad, pero sí la autoridad. S a n t i a g o , C h i le : I m p a c t M e d ia C o m e r c ia l S. A . Rasgos de la personalidad que caracterizan a las personas de éxito Hay varios estudios sobre los rasgos de personalidad de atletas de élite, grandes científicos, líderes políticos, hombres de negocios exitosos y millonarios, en los que se encuentran ciertas coincidencias, definiéndolas como personas de alto rendimiento, que significa: alto impacto, asertivas o exitosas: • Son personas proactivas y responsables • Son personas optimistas y positivas • Son personas persistentes • Toman decisiones asertivas • Son confiadas y seguras de sí mismas Las personas reaccionamos ante los estímulos que recibimos de acuerdo a la combinación de la herencia genética, nuestra experiencia y las circunstancias. ITESM. Confianza: el equipo de trabajo tendrá la certidumbre de que cada uno de sus integrantes asume con responsabilidad sus compromisos. ITESM. Cuando un jugador tiene el balón a sus pies no dice: “bueno... yo soy defensa, no voy a disparar al arco, porque eso no me toca a mí”. parece sencillo pero es todo un arte. La conducta es la consecuencia de la interacción entre la persona y el entorno. Habilidades Gerenciales. br/mgarcia/Artigos/artico_hbr_esp. Se debe dejar muy en claro las conexiones de cada parte de la presentación, dándoles la visión del bosque completo, no solo la de cada árbol en particular”. Otros títulos de interés • Ingeniería de métodos, m ovim ientos y tiempos, Luis Carlos Palacios Acero • Pronóstico em presarial. El líder tiene que distribuir el poder y la responsabilidad entre los miembros de su grupo. 4 Agregados Psicológicos Vago Impuntual Desordenado Dormilón Gritón Malhumorado Necio Vanidoso ___ Caprichoso Soberbio Sabiondo Mitómano Avaro Insatisfecho Glotón Alcohólico Chantajista Egoísta Insatisfecho Vicioso Mirón Inseguro Difamador Violento Morboso Obsceno Sexy comercial Mentiroso Fuente: Francisco Meza Canales. Pero es la acción del líder con orden y disciplina la que puede lograr la transformación del ESCENARIO No. Víctor Hugo. 4 Tabla No. Ruth Arroyo Tovar Capitulo III : Liderazgo Lo que los hacía efectivos era que seguían las mismas 8 prácticas básicas: 1. El Coaching aporta habilidades y herramientas que facilitan a los líderes el manejo de la diversidad y de la adversidad. Reconociendo que el pensamiento torna direcciones y que las primeras direcciones son producto de lo habitual, digamos que de lo más sencillo o común y corriente. Habilidades interpersonales: se refiere a la habilidad para trabajar eficientemente como miembro de un grupo o equipo, con espíritu de colaboración, cortesía y cooperación, respetando la diversidad de necesidades, valores y antecedentes de otras personas para obtener objetivos comunes. Siempre encuentran apoyo cuando lo necesitan y saben cuándo dar apoyo sin ser paternalistas o sobreprotectores. B a r c e lo n a : K a tz e n b a c h , J & . . Los cuatro eventos a controlar 1. • Debemos precisar los objetivos que perseguimos. Pero, por otra parte, si no sabemos de dónde venimos nos será difícil poder avanzar. A Ela Diñes y Adriana Celorio mis mentoras en el campo del desarrollo de talentos quienes me inspiraron como ejemplo a seguir profesionalmente. En mi puesto se puede llegar a conocer a la gente muy bien. Ruth Arroyo Tovar Capitulo VII : Creatividad, innovación e inteligencia competitiva -------------- . Pregúntese: ¿Sale temprano y llega tarde a casa? El tercer milenio supone unos desafíos múltiples y complejos, originados en el comportamiento de los seres humanos y en las demandas de las organizaciones, para garantizar una calidad de vida respaldada por la productividad y la competitividad de las empresas, en un mundo de negocios cada vez más competido. En estos casos la de menor jerarquía puede interpretar una opinión de la persona más alta como una orden. Capítulo XI i------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ — — Empowerment Contexto En el nuevo siglo XXI la mayor ventaja de la competitividad no dependerá tan solo de las tecnologías de información y comunicación, sino también de la dedicación, la calidad, el compromiso y la competencia de las fuerzas de trabajo en las organizaciones, obtenida, no obstante, los resultados de la creatividad y la energía de los colaboradores, conocida como capital humano e identificada como el recurso más importante de las mismas. La cooperación con otros es requisito en mi trabajo. Actitudes que ayudan a aprovechar mejor el tiempo • Vivir el presente • Llevar una agenda • Hacer lista de cosas pendientes • Establecer prioridades dentro de ellas 249 250 Habilidades gerenciales • Tener un espacio para cada cosa, tema o evento • Tener un plan a seguir • Hacer un uso adecuado de las horas hábiles del día • Aprender a decir No • Permitir espacios de descanso • Revisar la forma de hacer las cosas, para evitar fugas, pérdidas de tiempo o reproceso. El Coachinges la oportunidad para profesionales y personas interesadas en este campo, de obtener el máximo partido de su propio potencial como líderes, y de cada persona de su equipo, para maximizar la consecución de los resultados empresariales. Para que una organización pueda hablar de inteligencia competitiva se necesita profesionales que tengan las habilidades para diseñarla, planearla y ejecutarla de manera eficiente. ( 2 0 0 6 ) . S e r v ic i o T ra n s fo rm a d o r-P ro g ra m a de A p o y o (p á g s . El líder moderno es aquella persona que mejor procesa la información, que la interpreta más inteligentemente y la utiliza en la forma más conveniente y creativa. Esta manera de ayudar es una de las más perjudiciales para ambas partes. Mi trabajo requiere que comprenda los problemas de otra gente. 2 *. (Celorio & Diñes, 2006). Pero si alguien no las cumple tiene que asumir su responsabilidad por las consecuencias de sus actos y pagar el precio. Agendar: determinar cuándo se hará cada uno de los puntos y registrarlos en una agenda de papel o electrónica. pdf Ruth Arroyo Tovar Capitulo XII : Administración del tiempo, manejo efectivo de reuniones, juntas y presentaciones efectivas El estudio de la conducta de las personas en situaciones de mutua dependencia se inició en 1944, cuando el matemático Jhon Von Neumann y el economista Oskar Morgenstem publicaron el libro Teoría de juegos y comportamiento económico. Es determinante prepararse con tiempo y practicarlo suficiente de manera anticipada con el fin de determinar aspectos de logística, herramientas, medios y metodología a utilizar. 45 Planeación de una presentación efectiva. villaclara. Una secuencia de partes similares, unidades, módulos o componentes en las cuales el orden de las mismas es intercambiable. A= Tengo que hacer, prioridad máxima, las cosas más importantes para usted. Más allá de tratarse de una moda, el desarrollo de las habilidades sociales se ha convertido casi en una necesidad para crecer personal y profesionalmente. Manifestaciones fisiológicas: la descarga de adrenalina produce la contracción de vasos sanguíneos (por eso nos ponemos pálidos), el intestino y la vejiga se descargan para que toda nuestra energía se utilice en la huida. De igual manera la máquina humana requiere también alimento, agua, luz, impresiones. “Pueden imaginar un medallista olímpico de cualquier disciplina ¿cuántas veces tuvo que madrugar a entrenar, invertir cuántas horas de preparación física y emocional hasta lograr su propia marca, para luego vencer?, no sin dejar de mencionar cuántos partidos o torneos perdió antes. De haberlo logrado seríamos autómatas, personas muertas . En esencia, competir por el futuro significa mantener una continuidad asegurando que la compañía esté constantemente creando nuevas fuentes de utilidades. Por lo tanto, la velocidad de los cambios desafía nuestra propia realidad para afrontarlos, capturarlos, comprenderlos y reinterpretarlos. Su punto más fuerte es la capacidad imaginativa. • No calificados. Existen 4 combinaciones de estas 2 variables: 1. Enumerar una serie de ideas generales, hechos, argumentos, los cuales no están conectados.11 Tipos de presentaciones Ventas: señala los beneficios y las características de un producto o servicio, da al publico una razón para la elección de compra. 7. El cambio de estado es de uso circunstancial. La globalización dio término a los conceptos de producción, empresa, inversión que venían del siglo pasado. En un Ruth Arroyo Tovar Capitulo IV : Habilidades de comunicación mismo mensaje podemos encontrar distintas funciones, pero siempre debemos tener en cuenta que siempre hay una función que predomina sobre el resto. m o n o g r a fía s , c o m C e lo r io 8t D iñ e s . En el libro de Habilidades gerenciales, de Berta Madrigal (2009), J. Nelly (2006), las dividen en seis grupos: Primeras habilidades sociales Habilidades alternativas a la agresión Crear información nueva sobre el proyecto. Un aspecto importante de mi puesto es que tiene prestigio. Tengo contactos frecuentes con otras personas. Habilidades gerenciales 42 Ilustración No. Aquí te comparto 9 libros, estudios y lecturas en PDF de dominio público. Respuesta: Estableciendo canales de comunicación de doble vía. Lo del meido no es imoprtnate, aun asi pudees leer. Aparentemente delega autoridad; pero necesita saber todo lo que está ocurriendo. ITESM. Las competencias son observables: para observar una competencia nos valemos de comportamientos específicos que para cada nivel de desarrollo (alto, medio o bajo, esperamos encontrar). Generalizaciones: palabras generalizadoras (siempre, nunca, todos), frases impersonales, uso del “nosotros” para diluir la responsabilidad, son maneras de comunicación defensiva. Las personas verdaderamente poderosas respetan la contribución de todos los demás, sin tener en cuenta su posición, título u otros símbolos exteriores de sus condiciones y lo tratan con amable cortesía y respeto. com /blog/2011/01/la-cadena-de-valor-com o-optim izar-el-valor-al-cliente/ 112 Habilidades gerenciales Sehabla de un nuevo modelo orgánico, que tiene equipos multifuncionales, es decir, colaboradores de alto desempeño que pueden hacer diferentes funciones al mismo tiempo, no solo porque tienen dicha destreza dentro de sus habilidades, sino también el conocimiento técnico para ejecutarlas. Esto quiere decir que sea una necesidad del equipo, que cada uno de los integrantes lo perciba como “nuestro objetivo”. La creatividad requiere condiciones para que aparezca. • La confianza, como los intereses, me dan un colchón para aquellos tiempos cuando cometo errores y daño la relación. Puedo añadir que la suerte no existe para el éxito, la creamos nosotros con nuestra actitud, con nuestro pensamiento positivo, con nuestra voluntad y persistencia, con nuestra visión y objetivos definidos. ¿Por qué somos máquinas? ¿Cómo puede usted arrojar una pelota de ten is con toda su fuerza, hacer que se d etenga y regrese a usted sin que toque ninguna pared, red o cualquier objeto y sin u tilizar un cordel o resorte? Gerentes I. Título II. El resultado fue muy motivador: “pretendo entregar a la gente un libro de consulta básica para el conocimiento y desarrollo de habilidades que le permita en adelante, disfrutar lo que hace, otorgándole una mejor calidad de vida y que esto tenga efecto réplica en el entorno que se desenvuelva”. Se sabe de antemano que los líderes dirigen gente, no cosas, números o proyectos. Sea optimista: mantenga una actitud positiva frente a su carrera, visualice su éxito personal y profesional. Tu relación norm al cuando hay problemas: a. b. c. d. Explotar y controlar Acudir a la fuente del problema para escuchar a todos Evitar tomar decisiones en esas circunstancias Dirigirse al reglamento 70 _________________________________ Habilidades gerenciales 15. (Competencia participativa). • E m o c i o n a l , e l e n t o r n o es d e t e r m i n a n t e . PriceWaterhouseCoopers Costa Rica. Los Ejecutivos de Hoy. Saber qué es lo que realmente le interesa: tanto en su vida privada como en el trabajo 3. Ilustración No. • Las experiencias, los conocimientos, las habilidades, son intangibles; se manifiestan solamente a través del comportamiento de las personas en las organizaciones. Cotelco 2010. En mi puesto se puede ver el trabajo desde el comienzo hasta el final. Los líderes no nacen, se hacen. Solo podemos hacer afirmaciones probables de algunas habilidades y conocimientos transversales: Los líderes necesitan saber cómo se utilizan las nuevas tecnologías, necesitan saber cómo generar ideas para ser creativos e innovadores, necesitan aprender a pensar para analizar y sintetizar eficazmente la información que están recibiendo, su dedicación y esfuerzo debe seguir enfocada en las personas. Lo importante finalmente es saber si para ser creativo se debe ser súper inteligente, o si ser súper inteligente supone más bien una desventaja para la creatividad. 101 102 Habilidades gerenciales Los miembros de ellas prestan un servicio a cambio de una remuneración económica y afectiva. A medida que los empleados operan con mayor empowerment, su participación logrará mayor autonomía e independencia en la forma como desarrolla su trabajo. Idealistas, expresivos, abiertos. No se puede comparar el grado de éxito que alcanzan las personas con la cantidad de riqueza material o poder que puedan alcanzar, puesto que es evidente que no todo el mundo puede disponer de una inmensa riqueza material u ostentar cargos que le concedan poder. Lo que buscan las empresas en la actualidad, es una persona que no sólo posea experiencia y conocimientos, también tiene que estar consciente de su entorno y por cierto, debe cumplir con las metas y objetivos correspondientes a su lugar de trabajo. Habilidades gerenciales Desarrollo de destrezas, competencias y actitud Ascienda para audio 274 Clasificación editorial 8 Cualidades shtml Ruth Arroyo Tovar Capitulo V : Gestión y desarrollo del potencial humano Competencias Conocimiento ¿Qué sé? Planeación del factor humano en la organización Según Werther y Davis(1991) la planeación de recursos humanos constituye el núcleo de la administración y requiere de una base de datos adecuada sobre cada puesto y las necesidades futuras de recursos humanos que permitan el reclutamiento y selección de los empleados necesarios. No se queja en contra de su mala suerte, no culpa a sus superiores, competidores, subordinados, ni al gobierno. Las normas y procedimientos informales se desarrollan en el tiempo y se convierten en la guías de conducta: “esta es la manera en que hacemos las cosas aquí”. Puedo hacer un programa de referidos ventas cruzadas para aumentar el nivel de ventas de este mes 3. Persuasivo Solución Defensivo 3. El reto que plantea Habilidades gerenciales, es el permitir al lector sobresalir, a pesar de las circunstancias y asumir responsabilidades con alto grado de madurez, donde el cambio y la adaptación son la única garantía de éxito personal y profesional. ¿Qué le diría su jefe si concediera a un cliente un descuento adicional del 40% cada semana? La persona que está a tu mismo nivel Con los objetivos de la empresa Con las personas que dependen de ti Con tus superiores Cantidad de productividad y resultados La habilidad para integrarse con el equipo de trabajo Comunicarse efectivamente con la gente Que demuestren obediencia a los lincamientos establecidos Evalúas p ositiva o n egativam en te a tus jefes dependiendo de: a. Pruebas evidentes de su inteligencia Ruth Arroyo Tovar Capitulo III : Liderazgo b. Buen manejo del poder con los niveles de alta dirección c. Resultados concretos dentro de su ámbito de decisión d. Capacidad para trabajar en equipo 10. No utilizar preguntas dirigidas. Más adelante analizaremos, de manera profunda, este tema de la gestión emocional. “Mientras que tus palabras hablan, tu lenguaje corporal grita”. Rehuir las peleas, dialécticas y diatribas Ruth Arroyo Tovar Capitulo VI : Gestión emocional y la habilidad para relacionarse R esu m en La inteligencia emocional -un término familiar en psicología y educación-, se incorpora ahora también a los círculos empresariales. ¿Cuántas veces no hemos visto a gente resuelta tomando decisiones erróneas? • ¿Qué y cómo medir el desempeño? Desde este mismo, obtenem os la voluntad de mantenernos en las relaciones, ideas, proyectos, fijar normas y leyes. Está asociado a la orientación, entrenamiento, desarrollo de destrezas y habilidades, pero sobre todo, como se dijo anteriormente, al aprendizaje. 41 Proceso Continuo Empowerment tradicional Proceso de retroalimentación permanente Programa de reconocimiento Desarrollo de habilidades y crecimiento Dirección com partida Confianza para dar resultados Trato directo cliente - proveedor Com partir funciones y responsabilidades Organización del propio trabajo Entrenamiento program ado Comunicación directa Asignación de trabajo y vigilancia Habilidades Gerenciales Diferentes procesos de habilidades gerenciales: TRADICIONAL Dirigir al personal PARTICIPATIVO Involucrar al personal E M P O W E R M E N T Desarrollar personas altamente automotivadas. R espuesta: a uno de los n iñ o s le da la m an zan a con todo y canasta. También desde el inicio del proyecto debe dejarse claro que las nuevas tecnologías son deslumbrantes y pueden añadirle gran valor a una presentación. Organizar la presentación basada en uno o más asuntos o puntos clave, y las acciones que se proponen para enfrentarlos. Los miembros trabajan en un clima de confianza y expresan sus ideas. - “Escuche primero, luego hable” Con las dos primeras, consiguen la información que necesitan. Existe una brecha entre el hablar, escuchar, leer y escribir. • Racional, sólo considera verdad lo que su razón puede explicar. En estos momentos que es tan importante que cada uno de los colaboradores de una empresa agregue valor y adopte sus mejores ideas, se necesita crear condiciones para este fin. Pero, cuando nos movemos al siguiente árbol, si no dejamos muy en claro cómo se relaciona con el anterior, la audiencia tiene que adivinar esa relación. Empatia: la habilidad para entender las necesidades y los sentimientos de los demás. La persona que se conoce Ruth Arroyo Tovar Capitulo VI : Gestión emocional y la habilidad para relacionarse a sí misma, que es consciente de sus capacidades, que busca mejorar o neutralizar sus limitaciones, que es espontanea responsable, capaz de delegar y pedir ayuda cuando es necesario, que se considera competente y se siente plena y segura, que experimenta y maneja todas las emociones sin censura y permite ser creativa e innovadora, esa persona está ¡viva! 11 Gráfica No. “El C.S.P y la Toma de Decisiones". Estos elementos deben reservarse para dar mayor énfasis a los puntos importantes. Editorial de la Universidad Nacional de Rosario, 2019.Fil: Pairoba, Claudio. En esta situación no estamos dispuestos a dar lo mejor de nosotros mismos, ni a “ir más allá” en búsqueda de aportar el mayor valor al equipo. Por lo tanto, pide su postre y queda satisfecho con su decisión. 3. T ip o s d e i m a g e n c o r p o r a t iv a Existen dos tipos de imagen corporativa: La promocional: la imagen promocional es aquella que se desarrolla con el objeto de obtener la reacción inmediata del público, adquiriendo los productos o servicios que ofrece la institución. 2. Asumamos que nos encontramos en el punto “A” listos para la segunda curva, contemplando que las estrategias deben ser reemplazadas, el gráfico quedaría de la siguiente manera: Gráfica No. ITESM. Sigue el trabajo estándar: todas las juntas deben tener una agenda o programa de los temas que se van a tratar, una duración establecida y el apoyo multimedia necesario para que se entiendan los puntos a tratar. Empowerment significa compartir la fuerza, poniendo a la gente en el asiento del conductor en sus respectivas funciones laborales, significa también proveer a la gente de autoridad, proporcionando información, herramientas y procedimientos necesarios para llevar a cabo su trabajo. 3. Coach colombiano. Manifestaciones fisiológicas: el dolor produce un alto nivel de estrés. puc-rio. Requerimientos de tiempo Los equipos se reúnen diaria o semanalmente. 4. 23 C r e c im ie n to e n e l T ie m p o . Manejo adecuado: expresar la alegría en el contexto adecuado. • Ordenar datos de una investigación. Motivar al cambio cuando sea oportuno 4. 213 Habilidades gerenciales 214 Las preguntas aplicables para determinar si necesita un Coaching ejecutivo serían: ¿Consigue que sus colaboradores cumplan todos los objetivos propuestos? Como ejemplos podemos mencionar a: General Electric, AT & T, Xerox, Motorola, Corning, Digital Equipment, Boeing, Westinghouse y Ford, entre otros. Es decir, no se puede llegar a hablar de éxito sin haber establecido previamente una misión inicial, la misma que debe contener apartes personales, familiares, profesionales y de aporte colectivo. En una comunicación corporativa óptima, debería existir la comunicación vertical ascendente. En el nuevo siglo que se ha caracterizado sin duda alguna por la competitividad, las organizaciones deben fiarse en los empleados confiables y competentes, que son receptivos al concepto de aprendizaje continuamente para mantener ventajas competitivas. Aunque las estrategias concretas que utilizamos varían según lo que queramos aprender, cada uno de nosotros tiende a desarrollar unas preferencias globales. Programa en Desarrollo de Habilidades Gerenciales. ¿Cómo se permite cada persona el tiempo para emplear el pensamiento creativo? 180 Comparación del trabajo...................................236 Urgente Vs. Importante...................................251 Modelo Deepand para asignación de tareas en una reunión...................................260 Roles y Personalidad en una Junta de Trabajo 264 Causas y Soluciones del Miedo al Público......... 279 Ilu str a c io n e s Ilustración No. No olvide simplificar. Actualmente, en los medios de comunicación prima lo visual y lo verbal simplemente complementa. Las posturas corporales a la altura del entrevistado Las buenas preguntas • Estimulan la reflexión • Confirman lo existente • Muestran deficiencias • Llaman la atención sobre las posibilidades de mejora • Aumentan La actividad propia • Son percibidas como una oportunidad y no como una amenaza • Aumentan La experiencia del que pregunta Habilidades gerenciales 82 Afirmación Cuando se afirma, la persona asume el compromiso de que sus afirmaciones son verdaderas. (Dilts, 2006). Conocemos casos de personas que en condiciones no tan favorables supieron romper esas limitaciones y tomar decisiones que cambiaron el rumbo de sus vidas. o PMI, "Guía de los Fundamentos de la Dirección de Proyectos" Ed. Esto también se aplica para un equipo, un departamento o una familia que funcionan como grupos y que deben tener una guía para enfocar sus diferencias en un momento dado, como también aplica para un individuo en particular. El líder adquiere status al lograr que el grupo o la comunidad logren sus metas. Gráfica No. microsoft. 88 Habilidades gerenciales Características de la conducta El comportamiento no es solo conjunto de interacciones estímulorespuesta, sino una disposición individual frente a determinados estímulos que provocan una respuesta según la persona. Si tiene problemas al tomar las decisiones que mantienen a su grupo trabajando normalmente, su actitud o enfoque puede sabotear sus mejores intenciones. No hay duda de que es importante ser inteligente, resuelto, tener presencia, habilidades comunicacionales y visión. • Como parece ser que consideramos las reuniones como algo sagrado, intente ver su tiempo exclusivo como una reunión con su Al. Por lo general son personas con gran capacidad para tomar decisiones. Su fortaleza radica en la fluidez y la adaptabilidad. Pueden tener un amplio margen de responsabilidades técnicas, sociales y administrativas. Sistema de reconocimiento ligado al desarrollo individual y las habilidades demostradas al trabajo en equipo. Los colaboradores renuentes actuarán de manera que se favorezca la empresa sin embargo tienen otras prioridades que hacen que su compromiso con la organización no sea el esperado. Actuando sobre su filosofía (postura corporal), usted puede, por ejemplo, cambiar su estado. Se dice que las personas emocionalmente inteligentes tienen un alto “coeficiente”de inteligencia emocional quelesayudaa mantenerse serenos en los momentos difíciles, sin perder la calidez ni la espontaneidad. El Coaching tanto a nivel de formación como en la práctica real, es un “juego” que termina cuando los integrantes consiguen su objetivo o resuelven el conflicto, si el mismo se ha presentado en algún momento. Una agenda básica deberá contar con la siguiente información: • Tema de la reunión • Propósito de la reunión • Líder para cada tema (generalmente es quien convoca o introduce el tema en la reunión) 257 Habilidades gerenciales 258 • Compromisos adquiridos • Tiempos estimados Para completar la información se podría sumar cuales son los métodos de discusión (lluvia de ideas, debates, etc. Deben poseer además la habilidad de un buen ingeniero de diseño para deducir la solución práctica de un problema. Administración del Tiempo, Presentaciones Efectivas y Manejo de P r o g r a m a d e H a b i l i d a d e s G e r e n c i a le s ( p á g s . Un cam pesino tien e 3 m ontones grandes de heno, otro cam pesino tien e 6 m on ton es chicos, y un tercer cam pesino tien e 4 m ontones m edianos. Muchas reuniones resultan ser ineficientes e interminables. Inclusive aspectos como la tecnología puede ser comprada por cualquiera que tenga los recursos financieros suficientes para hacerlo. Pues tenemos también un cerebro emocional y otro motor (instintivo-sexual). - Hacen reuniones productivas 8. En mi puesto tengo que hablar mucho con mi jefe. Existen pues, decisiones que pueden cambiar el rumbo de una vida o una organización; de hecho una sola y simple decisión puede hacerlo. El orador efectivo crea una conexión fuerte con la audiencia y establece contacto visual con cada miembro del grupo en diferentes momentos de la presentación. • Celebre lo ocurrido y anime a que se presente más a menudo, de manera espontánea. (Planes, 2004). Conversión de conocim iento Es precisamente durante el tiempo de conversión de tácito a explicito y viceversa, como se crea el conocimiento en las organizaciones. 8. Las personas que actúan por impulso frecuentemente se arrepienten por sus decisiones tomadas bajo el efecto de una emoción muy fuerte de manera reactiva. A veces ocurre algo aun peor: los problemas de interacción del equipo no se hablan. Claridad Por supuesto que lo más importante es que la comunicación se entregue en un lenguaje sencillo, claro, preciso. Las emociones constituyen una dimensión del ser humano que nos permite relacionarnos con el mundo y con nosotros mismos de la manera más eficiente en tanto las manejemos y seamos responsables por ellas. ¿Quién no conoce a alguien que cae bien a todo el mundo y que se muestra siempre tolerante y no hiere a nadie a pesar de que acostumbra decir lo que piensa? Scribd es red social de lectura y publicación más importante del mundo. El planteamiento del problema se define como el enfocar la solución de un problema, lléguese o no a obtenerla (Barrios, 2006). “Y respecto a la persistencia, se puede decir que es un rasgo de la personalidad que hace excepcionales a las personas que alcanzan el éxito, pues su nivel de compromiso y persistencia para alcanzar objetivos es bastante alto. 1 Gráfica No. Estas historias se llenan de la necesidad de riqueza emocional que la riqueza material ha convertido en algo común. En lo posible hacer preguntas abiertas. Mediante el proceso de Coaching, las personas profundizan en su aprendizaje, mejoran en su desempeño y estimulan la calidad de su vida. ¿Qué es un equipo? Las más conocidas y usadas estructuras de presentación son las siguientes: Modular. : E C O E . 17 Algunas Competencias de Alta Demanda.............40 Transformación de Cultura Organizacional a través del Líder....................... 52 Relación Nivel de Madurez Vs Estilo de Liderazgo........................................... 61 Modelos de Liderazgo....................................... 61 Modelos de Conducta....................................... 89 Formas de Conversión del Conocimiento......... 108 Formas de Generación de Conocimiento......... 108 Aspectos que enaltecen y denigran al ser humano 144 Características de la Nueva Sociedad El cambio hacia una sociedad de información 156 El Conocimiento y su Interacción con el Ser Humano......................................... 173 El Liderazgo en la Solución de Problemas......... 178 La Percepción del Desacuerdo en los Países. Receptor: a quien va dirigido el mensaje Mensaje: conjunto de información que se transmite Código: conjunto de signos y reglas para combinar estos signos Canal: medio físico por el que se transmite el mensaje Situación: realidad o contexto en el que se produce la comunicación Siempre que producimos algún mensaje lo hacemos con alguna finalidad, alguna función: informar, preguntar, responder, etc. Desarrollar conciencia de la importancia del tiempo y cómo emplearlo 2. La necesidad de esta inusual habilidad yace en las nuevas condiciones internas y externas de la organización. (Harvard Business Review, 2004). Siguiendo la curva crecemos y menguamos en la misma curva, donde existirá permanente proceso de aprendizaje, retroalimentación y transformación hasta llegar al punto en que deseemos estar. En mi tipo de trabajo una falla es extremadamente costosa. Executive Search Consultant de la empresa Boyden, 2010). El presente capítulo ofrece métodos y técnicas sencillas y prácticas para formar y desarrollar a los dirigentes de hoy y optimizar su labor con los colaboradores. Lance cuestiones con opción dicotómica, SI/NO. Six Sigma: sofisticación de modelos de mejora continua para obtener productos y servicios con tendencia a cero defectos, creando lazos de confianza y lealtad hacia los clientes. (1 4 d e a b r il d e 2 0 1 0 ). La confianza se construye más con hechos que con palabras. Colaboración La colaboración se genera cuando el compromiso de los miembros del equipo ya se ha construido. El liderazgo Nivel 5 consiste en la combinación de una fuerte aplicación de humildad con una alta dosis de férrea determinación profesional al liderazgo. Cuáles son: Dependiendo del puesto que se ocupe en una empresa o institución, se deberá intuir qué cualidades personales son las que mejoran su rendimiento. El uso masivo de herramientas TIC'S (tecnologías de la información y comunicación); el aumento del contacto directo con clientes (internos y externos) y proveedores redundan en una intensificación del trabajo, lo que exige el manejo de ciertas “habilidades blandas”. La buena noticia es que a partir de la preadolescencia este tipo de inteligencia llamada emocional se puede desarrollar a cualquier edad. Q u ito : C e lo r io & D iñ e s I n t . Estrategias metodológicas preferidas • Práctico • Actividades manuales • Transfiere lo aprendido • Proyectos prácticos • Se involucra en experiencias nuevas • Hacer gráficos y mapas • Entra fácilmente en materia • Clasificar información • Hábil para captar • Ejercicios de memorización • Va a la solución de problemas • Resolución de problemas prácticos • Es eficiente en la aplicación de la teoría • Demostraciones prácticas E stilo de a p re n d iza je d iverg en te Se desempeña mejor en cosas concretas (EC) y la observación reflexiva (OR). (Celorio & Diñes, 2006) Ayudar, comprender, apoyar A la mayoría de las personas les gusta ayudar a otras. En otras palabras, una gran cantidad de conducta negativa por parte de la gente de servicio de la línea de contacto, es comportamiento normal. “Las habilidades que uno posee pueden ser potenciadas de diferentes modos”. Estas expectativas se deben comunicar a los participantes al inicio del proyecto y para formalizarlas se solicita llevar un registro del tiempo dedicado a cada actividad. Explicación y análisis del resultado R e la c ió n a la n e c e s id a d d e p o d e r Es la necesidad interior que determina la conducta de un individuo hacia el objetivo de influenciar a otro ser humano a un grupo de ellos. Cuando esté llena toda la tabla, se deberá sumar cuántas A, C, D y E, se tienen en total para determinar su estilo de liderazgo, de acuerdo a: Apoyador, Consultivo, Directivo o Empowerment (delegativo). Se les dice a los miembros qué deben hacer y cómo, en lugar de pedirles sus opiniones y aportes. ITESM. Se trata de garantizar que todos los integrantes del equipo se comprometan a cumplir las normas acordadas porque eso beneficia al equipo. H a r v a r d B u s in e s s P r e s s . Básicamente hay dos pasos: 135 136 Habilidades gerenciales Primero hay que ponemos, o poner a la persona que estamos anclando en el estado de ánimo específico que deseamos anclar. Cuando se puede confiar varias veces en el equipo o en alguno de sus miembros, y las personas no se han sentido defraudadas, es cuando se empieza a establecer un vínculo de confianza sólido. 1 ..... - ..Iniciativa Construcción de relaciones Organización y planiñcación de tareas con prioridad y oportunidad Autocontrol Algunas Competencias de Alta Demanda „ . Cuando la relación entre el coach y el cliente llega a este punto, el Coaching es cooperativo y fácil, no pesado. No es suficiente que cada uno haga bien su trabajo para que sean un equipo. • Se orienta hacia el futuro, con la creencia de que el mismo está destinado a cosas más grandes • Vive más en “Proceso” • Tiende a ser móvil, es activo e inquieto (monitorear) • Sus estándares son altos y tan pronto como ha logrado su meta, pone su vista en uno nuevo y tal vez más difícil blanco. ¿Cómo podemos gozamos el día no interesándonos por la temperatura? ...............................................235 Habilidades Gerenciales....................................................... 238 Resumen...................................................................................241 C a p ít u lo X II A d m in is tr a c ió n d e l tie m p o , m a n e jo e f e c tiv o d e r e u n io n e s , ju n ta s y p r e s e n ta c io n e s e f e c t i v a s ......................................2 4 3 Administración del tiempo....................................................243 Resumen ................................................................................ 254 Reuniones de trabajo...........................................................255 Herramienta para el manejo efectivo de una reunión..............259 Juntas de trabajo efectivas....................................................261 Resumen ................................................................................ 267 Presentaciones efectivas....................................................... 268 Resumen ................................................................................ 280 Bibliografía............................................................................. 281 G ráficas Gráfica No. Algunas empresas recurren a la separación de personal como primera medida de reducción de costos. Herramientas como PowerPoint son más poderosas en manos de un presentador hábil. Las empresas buscan personas que respondan a este perfil sobre todo para sus cargos intermedios o altos. "Gestión y Desarrollo del Potencial Humano”. Estimulara tu interés para investigar el porqué y el cómo de cosas nuevas. Las habilidades que las universidades están intentando desarrollar en sus estudiantes no difieren de lo que buscan las empresas y los cazatalentos, también 38 Habilidades gerenciales conocidos como “Head-hunters”. Con un buen plan de acción y un entrenamiento continuo cualquier persona puede llegar a dominar las habilidades emocionales y de comunicación que le llevarán al éxito personal y profesional en un tiempo esperado. ¡SpRiSsy De explícito A tácito A explícito Socialización (Grupal) Externalización (Organización) Intemalización (Personal) Combinación (Interorganizacional) ------------ 'Fuente: Francisco Meza Canales. El Coaching dentro de la gestión del talento está destinado a profesionales del mundo de la empresa, motivados por su propio desarrollo y el de sus equipos a alcanzar la excelencia en sus resultados personales y profesionales. Ruth Arroyo Tovar Capitulo VII : Creatividad, innovación e inteligencia competitiva R esu m en No podemos mirar hacia el futuro como una continuación del pasado. “El C.S.P y la Toma de Decisiones". Por ello, con relación a la empresa, su éxito ha radicado en la efectividad que implica la aplicación de estas técnicas en la dirección empresarial, integrando correctamente todas las potencialidades de un equipo. Celorio & Diñes. De esta manera, puede aprender a ser mejor que sus competidores. d/index_sub2. Desde entonces se ha aprendido mucho acerca de este tema. Problema - Solución. Por eso el líder de un equipo tiene que estar constantemente revisando los factores que motivan a los miembros del mismo para asegurarse de que dichos factores sean atendidos y así generar un mayor compromiso. Seis Sombreros para Pensar. 2006. estrategiaynegocios. ¿Cumple con los requisitos? Los planteamientos históricamente hablando pueden ser de solución, elección o de problema. La comunicación externa depende en gran medida de la imagen corporativa (la imagen deseada y la imagen real). ¿Cuál es mejor? No obstante, es importante tener en cuenta que para que una persona sea capaz de vivir una vida de calidad, debe mezclar de manera coherente y exitosa sus actividades personales con las profesionales, intercambiando experiencias, anécdotas y actividades que enriquezcan su quehacer diario. Tampoco parece haber mucha gente interesada en aprender a escuchar y sin embargo, esto es fundamental para un buen comunicador. • 80 por ciento de las ventas corresponden al 20 por ciento sus clientes. Estos colaboradores tienen menos padecimientos, dolores, visitan con menor frecuencia la enfermería y la probabilidad de mostrarse satisfechos y de buen humor es más alta. 5. Ruth Arroyo Tovar Capitulo V : Gestión y desarrollo del potencial humano Gráfica No. 2 Competencias Transversales de Acción Profesional C o m pe te ncia m e to d o ló g ic a (Saber hacer) C o m pe te ncia técnica (Saber) C om petencia de acción p ro fe sio n a l C o m pe te ncia p a rtic ip a tiv a (Saber estar) C om petencia personal (Saber ser) ------------- - Fuente: www. Así, las tareas no se superponen y la labor grupal es más consistente. El sol es brillante cuando está el día despejado Sombrero rojo Son los pensamientos que representan los sentimientos y la pasión por lo que se hace: • Gustos • Traumas • Deseos Ejemplos: 1. Ylo definían como la relación entre dos o más fenómenos, sucesos, cuerpos u objetos. Y, como toda disciplina, puede ser aprendida y debe ser cultivada. La inteligencia competitiva es un concepto nuevo pero esta íntimamente ligada con el marketing, ya que integra el conocimiento, el recurso humano y las actividades de la empresa, haciendo énfasis en la cadena de valor para el cliente y teniendo en cuenta el comportamiento del competidor. 6 Diagrama de Esquema Comunicativo Código Emisor ^ M ensaje ^ Receptor - Canal - Situación Fuente: http://www. Mi puesto actual va a ser muy importante porque voy a adelantar mi carrera. Tenga en cuenta que la presentación es el soporte de su discurso verbal, no el reemplazo de éste y que le debe recordar además, hacer comentarios adicionales. ITESM. Proactivo: prepara la táctica, corrige la ruta y sigue el camino. No hay nada que se pueda hacer para elevar el nivel de ventas, debido a la recesión económica 3. 4. No es suficiente que un grupo de personas decidan trabajar juntos para que se conviertan en un equipo. El C o a c h i n g como aprendizaje vivencial El Coaching tiene entre sus objetivos lograr desarrollar empresas de aprendizaje, es decir, que todas las personas que trabajan en la empresa estén en un proceso continuo de aprendizaje.
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